Aceh Besar — Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Tirta Mountala Aceh Besar terus berupaya meningkatkan kualitas pelayanan kepada masyarakat dengan menghadirkan inovasi layanan pengaduan berbasis digital. Salah satu langkah terbaru yang dilakukan adalah membuka layanan pengaduan pelanggan melalui aplikasi WhatsApp di nomor 0813 2424 0303.
Plt Direktur Utama PDAM Tirta Mountala Aceh Besar, Ir. Yusmadi, M.M, mengatakan bahwa layanan ini dihadirkan untuk memudahkan pelanggan dalam menyampaikan keluhan secara cepat, praktis, dan efisien tanpa harus datang langsung ke kantor pelayanan.
“Melalui layanan WhatsApp ini, kami ingin mendekatkan pelayanan kepada masyarakat. Pelanggan cukup mengirimkan data dan keluhan sesuai format yang telah ditentukan, sehingga laporan bisa langsung diproses oleh petugas,” ujar Yusmadi, Selasa (31/3/2026).
Ia menjelaskan, dalam menyampaikan pengaduan, pelanggan diminta mencantumkan beberapa data penting, seperti nama, alamat, nomor pelanggan, nomor handphone, serta jenis keluhan yang dialami. Hal ini bertujuan agar petugas dapat dengan mudah melakukan verifikasi dan penanganan di lapangan secara tepat sasaran.
Menurut Yusmadi, kehadiran layanan digital ini merupakan bagian dari komitmen PDAM Tirta Mountala dalam meningkatkan responsivitas terhadap berbagai persoalan yang dihadapi pelanggan, seperti gangguan distribusi air, kebocoran pipa, kualitas air, hingga kendala teknis lainnya.
“Selama ini, kami memahami bahwa tidak semua pelanggan memiliki waktu untuk datang langsung ke kantor. Karena itu, layanan ini menjadi solusi agar pengaduan dapat dilakukan kapan saja dan dari mana saja,” tambahnya.
Ia juga menegaskan bahwa setiap laporan yang masuk akan ditindaklanjuti oleh tim teknis sesuai dengan tingkat urgensi permasalahan. PDAM, kata dia, telah menyiapkan sistem pencatatan dan distribusi laporan agar setiap pengaduan dapat ditangani secara cepat dan terukur.
Lebih lanjut, Yusmadi mengimbau masyarakat untuk memanfaatkan layanan ini secara bijak serta memberikan informasi yang akurat agar proses penanganan dapat berjalan optimal.
“Kami berharap masyarakat dapat menyampaikan keluhan dengan data yang lengkap dan jelas. Dengan begitu, petugas kami bisa langsung turun ke lapangan tanpa kendala,” jelasnya.
Selain itu, ia menambahkan bahwa inovasi layanan pengaduan ini juga menjadi bagian dari upaya transformasi pelayanan publik di lingkungan PDAM Tirta Mountala Aceh Besar, sejalan dengan tuntutan era digital yang mengedepankan kecepatan dan kemudahan akses.
“Ini bukan hanya soal teknologi, tetapi bagaimana kami membangun kepercayaan masyarakat melalui pelayanan yang lebih baik, transparan, dan responsif,” tegasnya.
Ke depan, PDAM Tirta Mountala berencana terus mengembangkan berbagai inovasi layanan lainnya guna meningkatkan kepuasan pelanggan serta mendukung penyediaan air bersih yang berkualitas bagi masyarakat Aceh Besar.(*)
